SEGNALAZIONI E RECLAMI

 

E’ possibile presentare un reclamo con le seguenti modalità:

  • Inviando un’email all’indirizzo info@astsicilia.it;
  • consegnando una comunicazione cartacea (modulo reclami) presso la sede AST di via Caduti senza Croce, 28 – 90146 Palermo;
  • inviando una raccomandata alla Direzione Generale di AST SPA via Caduti senza Croce, 28 – 90146 Palermo.

Per presentare un reclamo è necessario indicare le proprie generalità e specificare in modo chiaro e circostanziato le ragioni della segnalazione.

Ricordiamo che verranno presi in considerazione esclusivamente i reclami che contengano: A) i riferimenti identificativi (nome, cognome, indirizzo, recapito) o quelli della persona delegata; B) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione, ubicazione fermata) C) copia del titolo di viaggio in allegato se rilevante per la segnalazione;

Si precisa che il reclamo dovrà essere presentato non oltre 90 giorni dall’accaduto.

I tempi di risposta sono mediamente di 24/48 ore dalla segnalazione, e comunque non superiori a 30 giorni.

 

In caso di mancata risposta al reclamo nell’arco dei 30 giorni, o nel caso si giudichi la risposta ricevuta insoddisfacente, è possibile presentare

  • una richiesta presso l’organo di Conciliazione competente.
  • una richiesta di conciliazione presso l’Autorità di Regolazione dei Trasporti, tramite lo strumento ConciliaWeb. Presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) mediante il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), oppure inviando l’apposito “Modulo di reclamo” – disponibile sullo stesso sito, all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, oppure inviare una PEC a pec@pec.autorita-trasporti.it.

 I reclami anonimi, quelli formulati verbalmente e quelli anonimi o con contenuti denigratori generalizzati, non verranno presi in considerazione.

  

COMPLAINTS

You can submit a complaint in the following ways:

 

 

To submit a complaint, you must provide your personal details and clearly and specifically state the reasons for your complaint.

 

Please note that we will consider only complaints containing: A) identification details (name, surname, address, contact information); B) identification details of the trip taken or planned (date, time of departure, origin and destination, location of the bus stop); C) Attached copy of the ticket, if relevant to the complaint;

 

 

Please note that the complaint must be submitted no later than 90 days after the incident.

Response times are typically 24-48 hours from the date of notification, and in any case, within 30 days.

 

If you don’t get any response to your complaint within 30 days, or if you deem the response received unsatisfactory, you can submit

  • a request to the competent Conciliation Body.
  • a request for conciliation to the Transport Regulation Authority, using the ConciliaWeb tool. Submit a second-instance complaint to the Transport Regulation Authority (ART) using the Telematic Complaints Acquisition System (SiTe), or by submitting the appropriate “Complaint Form”—available on the same website—to Via Nizza 230, 10126 Turin, or by sending a certified email to pec@pec.autorita-trasporti.it

 

Anonymous complaints, and those containing generalized derogatory content or inappropriate foul language will not be taken into consideration.